Les présentes conditions régissent les prestations de services proposées par l’entreprise Capucine Lelou EI, exerçant sous l’enseigne « Le Secret des Filles », située au 12 rue de Carquefou, 44470 Thouaré-sur-Loire.
1. Prise de rendez-vous et Acomptes
La prise de rendez-vous peut s’effectuer directement sur notre site internet et via la plateforme Planity. Pour confirmer toute réservation, un acompte est demandé. En cas d’annulation de votre part ou de non-présentation au rendez-vous, cet acompte ne sera pas remboursé, conformément à notre politique de gestion des plannings.
2. Politique d’annulation et de report
Nous accordons une grande importance à la ponctualité et au respect du temps de chacune de nos clientes.
- Délai d’annulation : Tout rendez-vous doit être annulé ou reporté au minimum 48 heures à l’avance.
- Non-présentation : En cas d’oubli ou d’annulation hors délais, l’acompte versé sera conservé par le Secret des Filles à titre d’indemnité.
3. Gestion des Cartes Cadeaux
La carte cadeau est un moyen de paiement. Pour garantir la pérennité de notre activité, les règles suivantes s’appliquent :
- Annulation tardive ou non-présentation : En cas d’annulation à moins de 24h ou de non-présentation au rendez-vous, votre carte cadeau sera débitée de 50 % de sa valeur lors du premier report.
- Récidive : En cas de second rendez-vous manqué ou annulé tardivement, la carte cadeau sera considérée comme définitivement perdue et inutilisable.
- La date de fin de validité de la carte cadeau doit être strictement respectée et les rendez-vous anticipés. Si aucun créneau de rendez-vous n’est disponible avant l’expiration de cette carte cadeau, alors celle-ci sera considérée comme définitivement perdue et inutilisable.
- En cas de perte de la carte cadeau qui vous a été offerte, et sans pouvoir la présenter le jour de votre rendez-vous, celle-ci sera considérée comme définitivement perdue et inutilisable.
4. Retards
Afin de ne pas pénaliser la clientèle suivante, nous appliquons une politique de tolérance limitée :
- Au-delà de 15 minutes de retard, le soin pourra être écourté afin de terminer à l’heure prévue.
- Si le temps restant ne permet plus d’effectuer la prestation dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être annulé, et les conditions relatives aux annulations tardives s’appliqueront.
5. Tarifs et Paiement
Les tarifs des prestations sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Ils sont indiqués en euros TTC. Le solde de la prestation est réglable en fin de prestation par les moyens de paiement acceptés aux Secret des Filles.
Onglerie : Toute casse d’ongle dans un délai supérieur à 7 jours du rendez-vous initial ne pourra faire l’objet d’une reprise gratuite, celle-ci sera facturée 5€ par ongle cassé. Au delà de 3 ongles, une pose complète sera facturée.
6. Données personnelles
Les informations recueillies via le site internet et Planity sont nécessaires pour la gestion de vos rendez-vous. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données. Ces informations ne seront en aucun cas transmises à des tiers.